Obchodní podmínky

1. ÚVOD

Tyto Obchodní podmínky (dále jen „OP“) upravují smluvní vztahy mezi každou fyzickou nebo právnickou osobou, která provádí objednávku na webové stránce dostupné na adrese https://evignette-eu.com (dále jen „Web“), a společností QODERZ LTD, britskou společností registrovanou pod číslem 15048207, jejíž sídlo se nachází na adrese 7 Bell Yard, Londýn, WC2A 2JR, Spojené království, a identifikovanou k DPH pod číslem GB 469 0360 78 (dále jen „Poskytovatel“).

Poskytovatel nabízí uživatelům službu online objednávání elektronických dálničních známek (e-známek) platných pro některé evropské země, za podmínek podrobně uvedených níže.

Tyto OP tvoří jediný základ smluvního vztahu mezi Poskytovatelem a jeho Klienty. Každá objednávka provedená na Webu znamená plné, bezvýhradné a bezpodmínečné přijetí těchto OP.

2. DEFINICE

Web: označuje webovou stránku dostupnou na adrese https://evignette-eu.com.
Klient: každá fyzická nebo právnická osoba, která provádí objednávku elektronické známky prostřednictvím Webu.
Poskytovatel: společnost QODERZ LTD.
Služba: zpřístupnění elektronických známek platných pro dálniční provoz v uvedených zemích.
Objednávka: každá závazná objednávka učiněná Klientem na Webu podle stanoveného postupu.
Pracovní dny: od pondělí do pátku, mimo státní svátky.

3. PŘEDMĚT OP

Tyto Obchodní podmínky mají za cíl definovat podmínky poskytování a používání Služby nabízené Poskytovatelem, stejně jako vzájemná práva a povinnosti stran v rámci používání Webu a objednávání elektronických známek.

4. ZÁVAZNOST A PŘIJETÍ OP

Tyto OP jsou Klientovi zpřístupněny na Webu, kde jsou přímo k nahlédnutí. Mohou být také poskytnuty na jednoduchou žádost e-mailem.

Klient potvrzuje, že si přečetl, porozuměl a bezvýhradně přijal OP zaškrtnutím příslušného políčka před jakýmkoliv potvrzením objednávky.

Poskytovatel si vyhrazuje právo kdykoliv změnit tyto OP. Platné OP jsou ty, které jsou v účinnosti v den potvrzení Objednávky.

5. POPIS SLUŽBY

Web nabízí službu objednávání e-známek pro využívání dálničních sítí v následujících zemích: Rakousko, Bulharsko, Maďarsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Švýcarsko a Česká republika.

Elektronické známky jsou vydávány podle následujících kritérií:

Dotčená země
Kategorii vozidla
Požadovaná doba platnosti (denní, týdenní, měsíční, roční atd.)

Web funguje jako zprostředkovatel objednávek a zajišťuje předání údajů Klienta příslušným orgánům v každé zemi pro vydání známek.

Zpracování objednávky provádějí ručně týmy Poskytovatele:

Pokud je objednávka provedena před 14:00 v pracovní den, je zpracována ve stejný den
Pokud je provedena po 14:00 nebo v nepracovní den, je zpracována v následující pracovní den

Klient obdrží potvrzení objednávky a svou e-známku e-mailem.

6. PODMÍNKY OBJEDNÁVKY

Výběr země, typu vozidla, doby platnosti známky
Zadání požadovaných informací (zejména registrační číslo)
Potvrzení shrnutí objednávky
Bezpečná platba online
Přijetí e-mailem potvrzení objednávky a elektronické známky, jakmile je ta zaznamenána

Klient nese odpovědnost za správnost poskytnutých informací. Po potvrzení platby není možné provádět žádné změny.

7. CENA A PODMÍNKY PLATBY

Cena známky je automaticky vypočítána na základě:

Dotčené země
Vybrané doby platnosti
A kategorie vozidla

Ceny jsou uvedeny v eurech, včetně všech daní (včetně DPH). Celková částka k úhradě je uvedena v okamžiku shrnutí objednávky.

Platba se provádí v hotovosti prostřednictvím zabezpečeného rozhraní, které přijímá následující prostředky:

Platební karty: Visa, Mastercard, American Express, CB, Maestro
Mezinárodní karty: UnionPay, Discover, JCB
Bezpečnostní protokoly: Verified by Visa, Mastercard SecureCode

Platba definitivně potvrzuje objednávku. Žádné slevy nebo splátková platba nejsou akceptovány.

8. PODMÍNKY DODÁNÍ A REALIZACE SLUŽBY

Služba spočívá v bezpapírovém poskytnutí elektronické dálniční známky (e-známky), aktivované pro vozidlo a období vybrané Klientem.

Objednávka je zpracovávána ručně operátory Poskytovatele. Časové lhůty pro zpracování jsou následující:

Objednávky provedené před 14:00 (pařížského času) v pracovní den: zpracování ve stejný den
Objednávky provedené po 14:00 nebo mimo pracovní dny: zpracování v následující pracovní den

Klient obdrží na e-mailovou adresu uvedenou při Objednávce:

Shrnutí Objednávky
Potvrzení o registraci známky
Jakýkoliv potřebný doklad pro její použití

Poskytovatel upozorňuje Klienta na to, že používání dálnice bez platné známky představuje přestupek v dotčených zemích. Klient je povinen pečlivě zkontrolovat zadané údaje, zejména registrační číslo a dobu platnosti.

V případě chyby v poskytnutých údajích nemůže být Poskytovatel odpovědný a žádná náhrada nemůže být požadována po realizaci Služby.

9. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ

9.1. Princip

V souladu s direktivou 2011/83/EU o právech spotřebitelů, transponovanou do legislativy každého členského státu Evropské unie, má Klient v zásadě lhůtu čtrnácti (14) kalendářních dnů pro uplatnění svého práva na odstoupení od uzavření smlouvy.

Toto právo se uplatňuje bez nutnosti zdůvodnění nebo nesení nákladů, s výhradou případů vyloučení předpokládaných uvedenou direktivou.

9.2. Vyloučení práva na odstoupení

V aplikaci článku 16 směrnice 2011/83/EU se právo na odstoupení nevztahuje na smlouvy:

O poskytování služeb plně vykonaných před uplynutím lhůty pro odstoupení, když začalo vykonávání s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele a s uznáním z jeho strany, že tak ztrácí své právo na odstoupení;

O dodávce digitálního obsahu neposkytovaného na hmotném nosiči, jehož vykonávání začalo po výslovném souhlasu a výslovném vzdání se práva na odstoupení.

Potvrzením své Objednávky na Webu a přijetím těchto Všeobecných obchodních podmínek Klient:

Dává svůj výslovný souhlas k tomu, aby začalo vykonávání služby okamžitě po potvrzení objednávky;
Výslovně uznává, že tak ztrácí své právo na odstoupení, jakmile začne zpracování známky.

V důsledku toho nebude možné poskytnout žádnou náhradu po zpracování Objednávky.

9.3. Zvláštní případy

Klient si ponechává možnost kontaktovat zákaznickou podporu (support@evignette-eu.com) za účelem podání mimořádné žádosti. Ta bude analyzována individuálně, aniž by měl Poskytovatel povinnost odpovědět kladně.

10. ODPOVĚDNOST

10.1. Povinnost vynaložit úsilí

Poskytovatel má povinnost vynaložit úsilí při plnění svých služeb. Zavazuje se zpracovávat každou objednávku pečlivě, v souladu s uvedenými lhůtami, za předpokladu:

Odpovídajícího používání Webu Klientem
Poskytnutí přesných a úplných informací
A absence vnějších nebo nezávislých událostí (výpadek sítě, vyšší moc atd.)

10.2. Chyby způsobené Klientem

Klient nese plnou odpovědnost za správnost a úplnost informací, které poskytuje při objednávce, zejména těch, které se týkají registračního čísla vozidla, země, doby platnosti a kategorie vozidla.

V případě chyby v zadání, která vedla k nesprávnému vydání známky, nemůže být Poskytovatel odpovědný, pokud byla Služba provedena na základě informací poskytnutých Klientem. Klient však může zaslat písemnou žádost zákaznickému servisu na adresu support@evignette-eu.com co nejdříve po Objednávce.

10.3. Vyšší moc

Odpovědnost Poskytovatele nemůže být uplatněna v případě neplnění nebo nesprávného plnění smlouvy v důsledku případu vyšší moci, jak je uznáváno francouzskou judikaturou: stávky, požáry, výpadky sítě, nepokoje, významné klimatické události, válečné akty nebo jakákoliv příčina, která uniká rozumné kontrole Poskytovatele.

11. DUCHOVNÍ VLASTNICTVÍ

Obsah Webu (texty, grafika, obrázky, loga, databáze, uživatelské rozhraní atd.) je chráněn autorským právem, právy na ochranné známky a dalšími právy duševního vlastnictví. Jakákoli reprodukce, reprezentace, adaptace nebo využití, zcela nebo zčásti, obsahu Webu, bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele, je přísně zakázáno a představuje porušení, které může vést k občanskoprávní a trestní odpovědnosti jejího autora.

12. OSOBNÍ ÚDAJE

12.1. Sběr a zpracování

V rámci plnění objednávek poskytovatel shromažďuje a zpracovává některé osobní údaje zákazníka, zejména:

Jméno, příjmení (pokud je to relevantní)
E-mailová adresa
Registrační číslo vozidla
IP adresa, údaje o prohlížení

Tyto údaje jsou zpracovávány v souladu s Obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR) za účelem:

Zpracování objednávek
Odeslání nálepek
Odpověď na dotazy zákazníka
Důkaz v případě sporu nebo kontroly

12.2. Cookies

Web používá řešení Cookiefirst pro správu cookies. Zákazník může kdykoli spravovat své preference pro ukládání cookies prostřednictvím vyhrazeného banneru, který se zobrazuje na každé stránce.

12.3. Bezpečnost

Poskytovatel přijímá všechna technická a organizační opatření potřebná k ochraně osobních údajů zákazníka před jakoukoli ztrátou, neoprávněným přístupem, zveřejněním nebo změnou.

12.4. Práva zákazníka

Zákazník má na své údaje následující práva: přístup, oprava, výmaz, námitka, přenositelnost, která může uplatnit zasláním e-mailu na: support@evignette-eu.com

13. ZÁKAZNICKÝ SERVIS

Poskytovatel nabízí zákazníkům asistenční službu pro odpovědi na jakékoli dotazy, poznámky nebo potíže týkající se používání webu nebo plnění služeb.

Kontaktní e-mailová adresa: support@evignette-eu.com
Otevírací doba: od pondělí do pátku, od 9:00 do 18:00 (pouze pracovní dny)
Maximální doba odpovědi: 24 hodin (pracovní dny)

Aby se usnadnilo zpracování žádosti, je zákazník vyzván, aby ve své zprávě upřesnil:

Svůj číslo objednávky
E-mailovou adresu použitou pro objednávku
Jasný a stručný předmět své žádosti

14. ELEKTRONICKÝ DŮKAZ A ARCHIVACE

Zákazník uznává, že elektronická validace jeho objednávky představuje důkaz jeho vůle uzavřít smlouvu a činí splatnými částky dlužné na základě objednávky.

Údaje uložené na serverech webu představují důkaz všech transakcí uzavřených mezi poskytovatelem a zákazníkem.

V souladu s článkem L213-1 Občanského zákoníku, pro každou objednávku přesahující 120 eur, poskytovatel zaručuje uchování smlouvy po dobu 10 let a přístup zákazníka k ní na základě jednoduché písemné žádosti.

15. SMÍRNÉ ŘEŠENÍ SPORŮ

V souladu s články L612-1 a následujícími Občanského zákoníku, v případě neúspěchu smírného řešení se zákaznickým servisem, může zákazník spotřebitel bezplatně využít zprostředkovatele spotřebitelského práva za účelem mimosoudního řešení sporu.

Poskytovatel není v současné době členem žádného specifického zprostředkovatelského orgánu. Zákazník však může využít evropskou platformu pro online řešení sporů, dostupnou na následující adrese:

Evropská platforma pro online řešení sporů: https://ec.europa.eu/consumers/odr

16. PŘÍSLUŠNÝ SOUD A PLATNÉ PRÁVO

Tyto Všeobecné obchodní podmínky se řídí a vykládají v souladu s anglickým právem.

Jakýkoli spor týkající se jejich výkladu, platnosti nebo plnění smlouvy uzavřené mezi poskytovatelem a zákazníkem, který nemohl být vyřešen smírně, bude v pravomoci výhradně britských soudů v jurisdikci sídla poskytovatele, pokud neexistují jiné závazné pravidla platné pro spotřebitele podle Nařízení (EU) č. 1215/2012.

17. ČÁSTEČNÁ NEPLATNOST – NEODDELITELNOST VOP

Pokud by jakákoli z ustanovení těchto Všeobecných obchodních podmínek byla prohlášena za neplatnou nebo nevymahatelnou zcela nebo zčásti, rozhodnutím konečného soudu, nebude to mít vliv na platnost ostatních ustanovení ani na platnost smlouvy jako celku. Ostatní ustanovení zůstanou plně účinná, pokud se nejedná o zásadní ustanovení, které určilo souhlas jedné ze stran.

18. ZMĚNY VOP

Poskytovatel si vyhrazuje právo kdykoli změnit tyto Všeobecné obchodní podmínky bez předchozího upozornění. Jakákoli aktualizovaná verze bude zveřejněna na webu s uvedením data aktualizace.

Zákazník je vyzván, aby pravidelně kontroloval Všeobecné obchodní podmínky. Jakákoli objednávka učiněná po zveřejnění změněné verze znamená souhlas s novými Všeobecnými obchodními podmínkami.

19. KONTAKT

Pro jakékoli dotazy, otázky nebo stížnosti se může zákazník obrátit na poskytovatele:

E-mailem: support@evignette-eu.com
Poštou: QODERZ LTD, 7 Bell Yard, London, WC2A 2JR, Spojené království