ALGEMENE VOORWAARDEN
Site: evignette-eu.com
Laatste update: [in te vullen bij de datum van online publicatie]
1. INLEIDING
Deze Algemene Voorwaarden (hierna "AV") regelen de contractuele relaties tussen elke natuurlijke of rechtspersoon die een bestelling plaatst op de website toegankelijk via het adres https://evignette-eu.com (hierna "de Site"), en het bedrijf QODERZ LTD, een Britse rechtspersoon geregistreerd onder nummer 15048207, met hoofdkantoor op 7 Bell Yard, London, WC2A 2JR, Verenigd Koninkrijk, en geïdentificeerd voor de BTW onder nummer GB 469 0360 78 (hierna "de Dienstverlener").
De Dienstverlener biedt gebruikers een online bestellingsservice voor elektronische snelwegvignetten (e-vignetten) die geldig zijn voor bepaalde Europese landen, onder de hieronder gedetailleerde voorwaarden.
Deze AV vormen de unieke basis van de contractuele relatie tussen de Dienstverlener en zijn Klanten. Elke bestelling die op de Site wordt geplaatst, impliceert de volledige, onvoorwaardelijke en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AV.
2. DEFINITIES
- Site: verwijst naar de website toegankelijk via het adres https://evignette-eu.com.
- Klant: elke natuurlijke of rechtspersoon die een bestelling van een elektronische vignette plaatst via de Site.
- Dienstverlener: het bedrijf QODERZ LTD.
- Dienst: de beschikbaarstelling van elektronische vignetten die geldig zijn voor het gebruik op snelwegen in de genoemde landen.
- Bestelling: elke definitieve bestelling geplaatst door de Klant op de Site volgens de voorgeschreven procedure.
- Werkdagen: van maandag tot vrijdag, met uitzondering van feestdagen.
3. DOEL VAN DE AV
Deze Algemene Voorwaarden hebben tot doel de modaliteiten van de levering en het gebruik van de Dienst die door de Dienstverlener wordt aangeboden te definiëren, evenals de wederzijdse rechten en verplichtingen van de Partijen in het kader van het gebruik van de Site en de bestelling van elektronische vignetten.
4. TOEPASSING EN ACCEPTATIE VAN DE AV
Deze AV worden ter beschikking gesteld aan de Klant op de Site waar ze direct kunnen worden geraadpleegd. Ze kunnen ook op eenvoudig verzoek per e-mail worden verstrekt.
De Klant erkent de AV gelezen, begrepen en zonder voorbehoud aanvaard te hebben door het vakje aan te vinken dat daarvoor is bedoeld vóór de validatie van de bestelling.
De Dienstverlener behoudt zich het recht voor om deze AV op elk moment te wijzigen. De toepasselijke AV zijn die welke van kracht zijn op de datum van validatie van de Bestelling.
5. BESCHRIJVING VAN DE DIENST
De Site biedt een bestellingsservice voor e-vignetten voor het gebruik van snelwegnetwerken in de volgende landen: Oostenrijk, Bulgarije, Hongarije, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Zwitserland en Tsjechië.
De elektronische vignetten worden uitgegeven op basis van de volgende criteria:
- Betrokken land
- Voertuigcategorie
- Gewenste geldigheidsduur (dagelijks, wekelijks, maandelijks, jaarlijks, enz.)
De Site fungeert als tussenpersoon voor de bestelling en zorgt voor de overdracht van de gegevens van de Klant aan de bevoegde autoriteiten in elk land voor de uitgifte van de vignetten.
De verwerking van de bestelling wordt handmatig uitgevoerd door de teams van de Dienstverlener:
- Als de bestelling vóór 14.00 uur op een werkdag wordt geplaatst, wordt deze dezelfde dag verwerkt
- Als deze na 14.00 uur of op een niet-werkdag wordt geplaatst, wordt deze de volgende werkdag verwerkt
De Klant ontvangt een bevestiging van de bestelling en zijn e-vignette per e-mail.
6. BESTELPROCEDURE
- Selectie van het land, type voertuig, duur van de vignette
- Invoer van de vereiste informatie (met name het kenteken)
- Validatie van de samenvatting van de bestelling
- Veilige online betaling
- Ontvangst per e-mail van de bevestiging van de bestelling en de elektronische vignette zodra deze is geregistreerd
De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de verstrekte informatie. Geen enkele wijziging is mogelijk na validatie van de betaling.
7. PRIJS EN BETALINGSVOORWAARDEN
De prijs van de vignette wordt automatisch berekend op basis van:
- Het betrokken land
- De geselecteerde geldigheidsduur
- En de voertuigcategorie
De prijzen zijn weergegeven in euro, inclusief alle belastingen (incl. btw). Het totaal te betalen bedrag wordt aangegeven op het moment van de samenvatting van de bestelling.
De betaling geschiedt contant via een beveiligde interface die de volgende middelen accepteert:
- Bankkaarten: Visa, Mastercard, American Express, CB, Maestro
- Internationale kaarten: UnionPay, Discover, JCB
- Beveiligingsprotocollen: Verified by Visa, Mastercard SecureCode
De betaling valideert definitief de bestelling. Geen korting of gespreide betaling wordt geaccepteerd.
8. LEVERINGS- EN UITVOERINGSVOORWAARDEN VAN DE DIENST
De Dienst bestaat uit de gedematerialiseerde levering van een elektronische snelwegvignette (e-vignette), geactiveerd voor het voertuig en de periode die door de Klant zijn geselecteerd.
De Bestelling wordt handmatig verwerkt door de operators van de Dienstverlener. De uitvoeringsperioden zijn als volgt:
- Bestellingen geplaatst vóór 14.00 uur (Parijse tijd) op een werkdag: verwerking dezelfde dag
- Bestellingen geplaatst na 14.00 uur of buiten werkdagen: verwerking de volgende werkdag
De Klant ontvangt, op het e-mailadres dat tijdens de Bestelling is opgegeven:
- Een samenvatting van de Bestelling
- De bevestiging van de registratie van de vignette
- Alle nuttige bewijsstukken voor het gebruik ervan
De Dienstverlener wijst de Klant erop dat het gebruik van de snelweg zonder geldige vignette een overtreding vormt in de betrokken landen. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om de ingevoerde gegevens zorgvuldig te controleren, met name het kenteken en de geldigheidsduur.
In geval van een fout in de verstrekte gegevens kan de verantwoordelijkheid van de Dienstverlener niet worden ingeroepen, en kan er na uitvoering van de Dienst geen terugbetaling worden geëist.
9. HERROEPINGSRECHT
9.1. Principe
In overeenstemming met richtlijn 2011/83/EU betreffende de rechten van consumenten, omgezet in de wetgeving van elke lidstaat van de Europese Unie, heeft de Klant in principe een termijn van veertien (14) kalenderdagen om zijn herroepingsrecht uit te oefenen vanaf de sluiting van het contract.
Dit recht kan worden uitgeoefend zonder dat een reden hoeft te worden opgegeven of kosten hoeven te worden gedragen, behoudens de uitsluitingsgevallen voorzien in de eerder genoemde richtlijn.
9.2. Uitsluiting van het herroepingsrecht
Conform artikel 16 van richtlijn 2011/83/EU is het herroepingsrecht niet van toepassing op contracten:
Voor de levering van diensten die volledig zijn uitgevoerd vóór het verstrijken van de herroepingstermijn, wanneer de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument, en met erkenning van zijn kant dat hij aldus zijn herroepingsrecht verliest;
Voor de levering van digitale inhoud die niet op een materieel medium is geleverd, waarvan de uitvoering is begonnen na uitdrukkelijke toestemming en uitdrukkelijke afstand van het herroepingsrecht.
Door zijn Bestelling op de Site te valideren en deze Algemene Voorwaarden te aanvaarden, geeft de Klant:
- Zijn uitdrukkelijke toestemming dat de uitvoering van de dienst onmiddellijk begint na de validatie van de bestelling;
- Erkent hij uitdrukkelijk dat hij aldus zijn herroepingsrecht verliest zodra de verwerking van de vignette is gestart.
Dienovereenkomstig kan er na verwerking van de Bestelling geen terugbetaling worden verleend.
9.3. Bijzondere gevallen
De Klant behoudt de mogelijkheid om contact op te nemen met de klantenservice (support@evignette-eu.com) om een uitzonderlijk verzoek in te dienen. Dit zal per geval worden beoordeeld zonder dat de Dienstverlener verplicht is om positief te reageren.
10. AANSPRAKELIJKHEID
10.1. Inspanningsverplichting
De Dienstverlener heeft een inspanningsverplichting met betrekking tot de uitvoering van zijn diensten. Hij verbindt zich ertoe elke bestelling zorgvuldig te behandelen, binnen de aangekondigde termijnen, onder voorbehoud van:
- Een conforme gebruik van de Site door de Klant
- De verstrekking van exacte en volledige informatie
- En de afwezigheid van een externe of onafhankelijke gebeurtenis (netwerkstoring, overmacht, enz.)
10.2. Fouten toerekenbaar aan de Klant
De Klant blijft volledig verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de informatie die hij verstrekt bij de bestelling, in het bijzonder die met betrekking tot het kenteken van het voertuig, het land, de geldigheidsduur en de categorie van het voertuig.
In geval van een invoerfout die heeft geleid tot de onjuiste uitgifte van een vignette, kan de Dienstverlener niet verantwoordelijk worden gehouden, aangezien de Dienst is uitgevoerd op basis van de door de Klant verstrekte informatie. De Klant kan echter een schriftelijk verzoek indienen bij de klantenservice op het adres support@evignette-eu.com, zo snel mogelijk na de Bestelling.
10.3. Overmacht
De aansprakelijkheid van de Dienstverlener kan niet worden ingeroepen in geval van niet-nakoming of slechte uitvoering van het contract als gevolg van een overmachtsituatie, zoals erkend door de Franse jurisprudentie: stakingen, branden, netwerkstoringen, rellen, grote weersomstandigheden, oorlogshandelingen, of enige oorzaak die buiten de redelijke controle van de Dienstverlener valt.
11. INTELLECTUELE EIGENDOM
De inhoud van de Site (teksten, grafieken, afbeeldingen, logo's, databases, gebruikersinterface, enz.) is beschermd door auteursrechten, merkrechten en andere intellectuele eigendomsrechten. Elke reproductie, voorstelling, aanpassing of exploitatie, geheel of gedeeltelijk, van de inhoud van de Site, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Dienstverlener, is strikt verboden en vormt een inbreuk die de civiele en strafrechtelijke aansprakelijkheid van de auteur kan inroepen.
12. PERSOONLIJKE GEGEVENS
12.1. Verzameling en verwerking
In het kader van de uitvoering van de Bestellingen verzamelt en verwerkt de Dienstverlener bepaalde persoonsgegevens van de Klant, met name:
- Naam, voornaam (indien van toepassing)
- E-mailadres
- Kenteken van het voertuig
- IP-adres, surfgegevens
Deze gegevens worden verwerkt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), voor de volgende doeleinden:
- Verwerking van Bestellingen
- Verzending van vignetten
- Beantwoording van verzoeken van de Klant
- Bewijs in geval van geschil of controle
12.2. Cookies
De Site maakt gebruik van de oplossing Cookiefirst voor het beheer van cookies. De Klant kan zijn voorkeuren voor het plaatsen van cookies op elk moment beheren via de speciale banner die op elke pagina verschijnt.
12.3. Beveiliging
De Dienstverlener neemt alle technische en organisatorische maatregelen die nodig zijn om de persoonsgegevens van de Klant te beschermen tegen verlies, ongeautoriseerde toegang, openbaarmaking of wijziging.
12.4. Rechten van de Klant
De Klant heeft de volgende rechten met betrekking tot zijn gegevens: toegang, rectificatie, verwijdering, bezwaar, overdraagbaarheid, die hij kan uitoefenen door een e-mail te sturen naar: support@evignette-eu.com
13. KLANTENSERVICE
De Dienstverlener stelt een ondersteuningsdienst ter beschikking aan de Klanten om te antwoorden op vragen, opmerkingen of problemen met betrekking tot het gebruik van de Site of de uitvoering van de Diensten.
- E-mailadres voor contact: support@evignette-eu.com
- Openingstijden: van maandag tot vrijdag, van 9.00 tot 18.00 uur (alleen op werkdagen)
- Maximale responstijd: 24 uur (werkdagen)
Om de verwerking van het verzoek te vergemakkelijken, wordt de Klant verzocht in zijn bericht het volgende te specificeren:
- Zijn Bestelnummer
- Het e-mailadres dat voor de bestelling is gebruikt
- Het duidelijke en beknopte onderwerp van zijn verzoek
14. ELEKTRONISCH BEWIJS EN ARCHIVERING
De Klant erkent dat de elektronische validatie van zijn Bestelling een bewijs vormt van zijn wil om een contract aan te gaan en maakt de verschuldigde bedragen op grond van de Bestelling opeisbaar.
De gegevens die op de servers van de Site zijn geregistreerd, vormen het bewijs van alle transacties die zijn afgesloten tussen de Dienstverlener en de Klant.
In overeenstemming met artikel L213-1 van de Consumentenwet garandeert de Dienstverlener de bewaring van het contract gedurende een periode van 10 jaar voor elke Bestelling boven de 120 euro en de toegang van de Klant tot dit contract op eenvoudig schriftelijk verzoek.
15. MEDIATIE - VRIJWILLIGE OPLOSSING VAN GESCHILLEN
In overeenstemming met de artikelen L612-1 en volgende van de Consumentenwet, kan de consument-Klant, in geval van mislukte minnelijke oplossing met de klantenservice, kosteloos een consumentmediator inschakelen voor de buitengerechtelijke oplossing van het geschil.
De Dienstverlener is op dit moment geen lid van een specifieke mediationorganisatie. De Klant kan echter gebruikmaken van het Europese online geschillenbeslechtingsplatform, toegankelijk op het volgende adres:
Europees online geschillenbeslechtingsplatform: https://ec.europa.eu/consumers/odr
16. BEVOEGDE RECHTBANK EN TOEPASSELIJKE WET
Deze Algemene Voorwaarden zijn onderworpen aan en worden geïnterpreteerd in overeenstemming met het Engelse recht.
Elk geschil met betrekking tot de interpretatie, geldigheid of uitvoering van het contract dat tussen de Dienstverlener en de Klant is gesloten, dat niet minnelijk kon worden opgelost, valt onder de exclusieve bevoegdheid van de Britse rechtbanken van het rechtsgebied van de zetel van de Dienstverlener, tenzij dwingende regels voor de consument van toepassing zijn op grond van Verordening (EU) nr. 1215/2012.
17. DEELLIJKHEID - ONDEELBAARHEID VAN DE ALGEMENE VOORWAARDEN
Indien een van de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, geheel of gedeeltelijk, door een definitieve rechterlijke uitspraak, heeft dit geen invloed op de geldigheid van de overige bepalingen of het contract als geheel. De overige bepalingen blijven volledig van kracht, tenzij het een essentiële bepaling betreft die de toestemming van een van de partijen heeft bepaald.
18. WIJZIGINGEN VAN DE ALGEMENE VOORWAARDEN
De Dienstverlener behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden op elk moment, zonder voorafgaande kennisgeving, te wijzigen. Elke bijgewerkte versie zal op de Site worden geplaatst met vermelding van de datum van bijwerking.
De Klant wordt uitgenodigd om regelmatig de Algemene Voorwaarden te raadplegen. Elke Bestelling die na de publicatie van de gewijzigde versie wordt geplaatst, houdt acceptatie van de nieuwe Algemene Voorwaarden in.
19. CONTACT
Voor vragen, verzoeken of klachten kan de Klant contact opnemen met de Dienstverlener:
- Per e-mail: support@evignette-eu.com
- Per post: QODERZ LTD, 7 Bell Yard, London, WC2A 2JR, Verenigd Koninkrijk