Opći uvjeti prodaje

1. UVOD

Ovi Opći uvjeti prodaje (u daljnjem tekstu "OVP") uređuju ugovorne odnose između svake fizičke ili pravne osobe koja naručuje na internetskoj stranici dostupnoj na adresi https://evignette-eu.com (u daljnjem tekstu "Stranica") i društva QODERZ LTD, britanske pravne osobe registrirane pod brojem 15048207, čije je sjedište na adresi 7 Bell Yard, London, WC2A 2JR, Ujedinjeno Kraljevstvo, i identificirane za PDV pod brojem GB 469 0360 78 (u daljnjem tekstu "Pružatelj").

Pružatelj korisnicima nudi uslugu online naručivanja elektroničkih vinjeta (e-vinjeta) važećih za određene europske zemlje, pod uvjetima detaljno opisanim u nastavku.

Ovi OVP čine jedinstvenu osnovu ugovornog odnosa između Pružatelja i njegovih Klijenata. Svaka narudžba izvršena na Stranici podrazumijeva potpuno, cjelovito i bezuvjetno prihvaćanje ovih OVP.

2. DEFINICIJE

Stranica: označava internetsku stranicu dostupnu na adresi https://evignette-eu.com.
Klijent: svaka fizička ili pravna osoba koja naručuje elektroničku vinjetu putem Stranice.
Pružatelj: društvo QODERZ LTD.
Usluga: pružanje elektroničkih vinjeta važećih za promet na autocestama u navedenim zemljama.
Narudžba: svaka čvrsta narudžba koju Klijent izvrši na Stranici prema predviđenoj proceduri.
Radni dani: od ponedjeljka do petka, osim praznika.

3. PREDMET OVP

Ovi Opći uvjeti imaju za cilj definirati uvjete pružanja i korištenja Usluge koju nudi Pružatelj, kao i međusobna prava i obveze Strana u okviru korištenja Stranice i naručivanja elektroničkih vinjeta.

4. OBVEZIVANJE I PRIHVAĆANJE OVP

Ovi OVP su dostupni Klijentu na Stranici gdje su izravno dostupni. Također se mogu dostaviti na jednostavni zahtjev putem elektroničke pošte.

Klijent priznaje da je pročitao, razumio i bezuvjetno prihvatio OVP označivši odgovarajuću kutiju prije svake potvrde narudžbe.

Pružatelj zadržava pravo izmjene ovih OVP u bilo kojem trenutku. Važeći OVP su oni koji su na snazi na datum potvrde Narudžbe.

5. OPIS USLUGE

Stranica nudi uslugu naručivanja e-vinjeta za korištenje mreža autocesta u sljedećim zemljama: Austrija, Bugarska, Mađarska, Rumunija, Slovačka, Slovenija, Švicarska i Češka Republika.

Elektroničke vinjete se izdaju prema sljedećim kriterijima:

Pogođena zemlja
Kategorija vozila
Željeno trajanje valjanosti (dnevna, tjedna, mjesečna, godišnja itd.)

Stranica djeluje kao posrednik narudžbe i osigurava prijenos podataka Klijenta nadležnim vlastima u svakoj zemlji za izdavanje vinjeta.

Obrada narudžbe obavlja se ručno od strane timova Pružatelja:

Ako je narudžba izvršena prije 14h na radni dan, obrađuje se istog dana
Ako je izvršena nakon 14h ili na neradni dan, obrađuje se sljedećeg radnog dana

Klijent prima potvrdu narudžbe i svoju e-vinjetu putem elektroničke pošte.

6. UVJETI NARUDŽBE

Odabir zemlje, tip vozila, trajanje vinjete
Unos potrebnih informacija (uključujući registarski broj)
Potvrda sažetka narudžbe
Sigurna online uplata
Primanje putem e-pošte potvrde narudžbe i elektroničke vinjete nakon što je ona registrirana

Klijent je odgovoran za točnost dostavljenih informacija. Nema mogućnosti izmjene nakon potvrde uplate.

7. CIJENE I UVJETI PLAĆANJA

Cijena vinjete automatski se izračunava na temelju:

Pogođene zemlje
Odabranog trajanja valjanosti
I kategorije vozila

Cijene su izražene u eurima, sve poreze uključene (TTC). Ukupni iznos za plaćanje naveden je u trenutku sažetka narudžbe.

Plaćanje se vrši odmah putem sigurne sučelja koja prihvaća sljedeće načine:

Kreditne kartice: Visa, Mastercard, American Express, CB, Maestro
Međunarodne kartice: UnionPay, Discover, JCB
Sigurnosni protokoli: Verified by Visa, Mastercard SecureCode

Plaćanje konačno potvrđuje narudžbu. Nema popusta ili plaćanja na rate.

8. UVJETI DOSTAVE I IZVRŠENJA USLUGE

Usluga se sastoji od digitalne isporuke elektroničke vinjete (e-vinjeta), aktivirane za vozilo i razdoblje odabrano od strane Klijenta.

Narudžba se obrađuje ručno od strane operatera Pružatelja. Stoga su rokovi izvršenja sljedeći:

Narudžbe izvršene prije 14h (pariskog vremena) na radni dan: obrada istog dana
Narudžbe izvršene nakon 14h ili izvan radnih dana: obrada sljedećeg radnog dana

Klijent prima, na adresu e-pošte navedenu prilikom Narudžbe:

Sažetak Narudžbe
Potvrdu o registraciji vinjete
Sve potrebne dokumente za korištenje

Pružatelj skreće pažnju Klijentu na to da korištenje autoceste bez važeće vinjete predstavlja prekršaj u pogođenim zemljama. Klijent je dužan pažljivo provjeriti unesene podatke, posebno registarski broj i trajanje valjanosti.

U slučaju pogreške u dostavljenim podacima, odgovornost Pružatelja ne može biti preuzeta, a nikakvo vraćanje novca ne može se zahtijevati nakon izvršenja Usluge.

9. PRAVO NA OTKAZ

9.1. Načelo

U skladu s direktivom 2011/83/EU o pravima potrošača, prenesenoj u zakonodavstvo svake države članice Europske unije, Klijent ima, u načelu, rok od četrnaest (14) kalendarskih dana za ostvarivanje svojeg prava na otkaz od sklapanja ugovora.

Ovo se pravo ostvaruje bez potrebe opravdavanja razloga ili snošenja troškova, uz rezervu slučajeva isključenja predviđenih spomenutom direktivom.

9.2. Isključenje prava na otkaz

U primjeni članka 16 direktive 2011/83/EU, pravo na otkaz ne primjenjuje se na ugovore:

O pružanju usluga potpuno izvršenih prije isteka roka za otkaz, kada je izvršavanje započelo s prethodnim izričitim pristankom potrošača i s priznanjem s njegove strane da tako gubi svoje pravo na otkaz;

O isporuci digitalnog sadržaja koji se ne isporučuje na materijalnom nosaču, čije je izvršavanje započelo nakon izričitog pristanka i izričitog odricanja od prava na otkaz.

Potvrdom svoje Narudžbe na Stranici i prihvaćanjem ovih Općih uvjeta prodaje, Klijent:

Daje svoj izričiti pristanak da izvršavanje usluge započne odmah nakon potvrde narudžbe;
Izričito priznaje da tako gubi svoje pravo na otkaz jednom kada je započeta obrada vinjete.

Kao posljedica toga, nikakvo vraćanje novca neće biti odobreno nakon obrade Narudžbe.

9.3. Posebni slučajevi

Klijent zadržava mogućnost kontaktiranja korisničke podrške (support@evignette-eu.com) radi podnošenja iznimnog zahtjeva. Ovaj će se analizirati od slučaja do slučaja bez da je Pružatelj usluga obvezan pozitivno odgovoriti.

10. ODGOVORNOST

10.1. Obveza sredstava

Pružatelj je obvezan obvezom sredstava u vezi s izvršenjem svojih usluga. Obvezuje se da će svaku narudžbu obraditi rigorozno, u skladu s najavljenim rokovima, pod uvjetom:

Usklađene upotrebe Stranice od strane Klijenta
Dostave točnih i potpunih informacija
I odsutnosti vanjskih ili neovisnih događaja (poremećaj mreže, viša sila itd.)

10.2. Pogreške koje snosi Klijent

Klijent ostaje potpuno odgovoran za točnost i potpunost informacija koje dostavlja prilikom narudžbe, posebno onih koje se odnose na registarski broj vozila, zemlju, trajanje valjanosti i kategoriju vozila.

U slučaju pogreške u unosu koja je dovela do pogrešnog izdavanja vinjete, Pružatelj ne može biti odgovoran, s obzirom na to da je Usluga izvršena na temelju informacija koje je dostavio Klijent. Međutim, Klijent može uputiti pisani zahtjev korisničkoj podršci na adresu support@evignette-eu.com, u najkraćem mogućem roku nakon Narudžbe.

10.3. Viša sila

Odgovornost Pružatelja ne može se preuzeti u slučaju neizvršenja ili lošeg izvršenja ugovora zbog slučaja više sile, kao što ga priznaje francuska pravna praksa: štrajkovi, požari, mrežni kvarovi, neredi, velika klimatska događanja, ratni akti ili bilo koji uzrok koji izlazi iz razumnog nadzora Pružatelja.

11. INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO

Sadržaj Stranice (tekstovi, grafike, slike, logotipi, baze podataka, korisničko sučelje itd.) zaštićen je autorskim pravima, pravima na marke i drugim pravima intelektualnog vlasništva. Svako umnožavanje, predstavljanje, prilagodba ili iskorištavanje, u cijelosti ili djelomično, sadržaja Stranice, bez prethodne i pisane dozvole Pružatelja, strogo je zabranjeno i predstavlja kršenje koje može dovesti do građanske i kaznene odgovornosti autora.

12. OSOBNI PODACI

12.1. Prikupljanje i obrada

U okviru izvršenja Narudžbi, Pružatelj prikuplja i obrađuje određene osobne podatke Klijenta, uključujući:

Ime, prezime (ako je primjenjivo)
Adresa e-pošte
Broj registracije vozila
IP adresa, podaci o pretraživanju

Ovi podaci se obrađuju u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR), u svrhe:

Obrada Narudžbi
Slanje naljepnica
Odgovor na zahtjeve Klijenta
Dokaz u slučaju spora ili kontrole

12.2. Kolačići

Stranica koristi rješenje Cookiefirst za upravljanje kolačićima. Klijent može upravljati svojim postavkama za kolačiće u bilo kojem trenutku putem posvećenog bannera koji se nalazi na svakoj stranici.

12.3. Sigurnost

Pružatelj provodi sve tehničke i organizacijske mjere potrebne za zaštitu osobnih podataka Klijenta od gubitka, neovlaštenog pristupa, otkrivanja ili izmjene.

12.4. Prava Klijenta

Klijent ima sljedeća prava u vezi sa svojim podacima: pristup, ispravak, brisanje, prigovor, prenosivost, koja može ostvariti slanjem e-pošte na: support@evignette-eu.com

13. KORISNIČKA PODRŠKA

Pružatelj stavlja na raspolaganje Klijentima uslugu pomoći za odgovaranje na bilo kakva pitanja, primjedbe ili poteškoće u vezi s korištenjem Stranice ili izvršenjem Usluga.

Adresa e-pošte za kontakt: support@evignette-eu.com
Radno vrijeme: od ponedjeljka do petka, od 9 do 18 sati (samo radni dani)
Maksimalno vrijeme odgovora: 24 sata (radni dani)

Kako bi se olakšala obrada zahtjeva, Klijent se poziva da u svom poruci navede:

Njegov broj Narudžbe
Adresu e-pošte korištenu za narudžbu
Jasnu i sažetu temu svog zahtjeva

14. ELEKTRONSKI DOKAZ I ARHIVIRANJE

Klijent priznaje da elektronička potvrda njegove Narudžbe predstavlja dokaz njegove volje za sklapanjem ugovora i čini dospjelo dugovanje prema Narudžbi.

Podaci pohranjeni na poslužiteljima Stranice predstavljaju dokaz svih transakcija sklopljenih između Pružatelja i Klijenta.

U skladu s člankom L213-1 Zakona o zaštiti potrošača, za svaku Narudžbu veću od 120 eura, Pružatelj jamči čuvanje ugovora tijekom razdoblja od 10 godina i pristup Klijenta istom na jednostavni pisani zahtjev.

15. MEDIJACIJA – PRIJATELJSKO RJEŠAVANJE SPOROVA

U skladu s člancima L612-1 i sljedećima Zakona o zaštiti potrošača, u slučaju neuspjeha prijateljskog rješavanja sa službom za korisnike, potrošač Klijent može besplatno zatražiti posrednika za potrošače radi izvansudskog rješavanja spora.

Pružatelj trenutno nije član specifične posredničke organizacije. Međutim, Klijent može koristiti europsku platformu za online rješavanje sporova, dostupnu na sljedećoj adresi:

Europska platforma za online rješavanje sporova: https://ec.europa.eu/consumers/odr

16. NADLEŽNI SUD I PRIMJENJIVO PRAVO

Ovi Opći uvjeti poslovanja podliježu i tumače se u skladu s engleskim pravom.

Svaki spor u vezi s njihovim tumačenjem, valjanošću ili izvršenjem ugovora sklopljenog između Pružatelja i Klijenta, koji nije mogao biti predmet prijateljskog rješavanja, bit će isključivo u nadležnosti britanskih sudova u sjedištu Pružatelja, osim ako se ne primjenjuju obvezna pravila koja su suprotna potrošaču prema Uredbi (EU) br. 1215/2012.

17. DJELOMIČNA NIŠTAVOST – NEODVOJIVOST OPĆIH UVJETA

Ako bi neka od odredbi ovih Općih uvjeta bila proglašena ništavnom ili neprimjenjivom u cijelosti ili djelomično, odlukom konačnog suda, to ne bi utjecalo na valjanost drugih odredbi niti na valjanost ugovora u cjelini. Ostale odredbe zadržat će svoju punu učinkovitost, osim ako se ne radi o bitnoj odredbi koja je odredila pristanak jedne od strana.

18. IZMJENE OPĆIH UVJETA

Pružatelj zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta u bilo kojem trenutku, bez prethodne najave. Svaka ažurirana verzija bit će objavljena na Stranici s naznakom datuma ažuriranja.

Klijent se poziva da redovito provjerava Opće uvjete. Svaka Narudžba nakon objave izmijenjene verzije podrazumijeva prihvaćanje novih Općih uvjeta.

19. KONTAKT

Za bilo kakve zahtjeve, pitanja ili pritužbe, Klijent može kontaktirati Pružatelja:

E-poštom: support@evignette-eu.com
Poštom: QODERZ LTD, 7 Bell Yard, London, WC2A 2JR, Ujedinjeno Kraljevstvo