CONDIȚII GENERALE DE VÂNZARE

1. PREAMBUL

Prezentul document de Condiții Generale de Vânzare (denumit în continuare „CGV”) reglementează relațiile contractuale între orice persoană fizică sau juridică care efectuează o comandă pe site-ul internet accesibil la adresa https://evignette-eu.com (denumit în continuare „Site-ul”) și societatea QODERZ LTD, societate de drept britanic înregistrată sub numărul 15048207, cu sediul social situat la 7 Bell Yard, Londra, WC2A 2JR, Regatul Unit, și identificată la TVA sub numărul GB 469 0360 78 (denumită în continuare „Furnizorul”).

Furnizorul oferă utilizatorilor un serviciu de comandă online de viniete electronice (e-viniete) valabile pentru anumite țări europene, în condițiile detaliate mai jos.

Prezentul CGV constituie baza unică a relației contractuale între Furnizor și Clienții săi. Orice comandă efectuată pe Site implică acceptarea totală, completă și fără rezerve a prezentelor CGV.

2. DEFINIȚII

• Site: se referă la site-ul internet accesibil la adresa https://evignette-eu.com.
• Client: orice persoană fizică sau juridică care efectuează o comandă de vinietă electronică prin intermediul Site-ului.
• Furnizor: societatea QODERZ LTD.
• Serviciu: punerea la dispoziție a vinietelor electronice valabile pentru circulația pe autostrăzi în țările menționate.
• Comandă: orice comandă fermă efectuată de Client pe Site conform procedurii prevăzute.
• Zile lucrătoare: de luni până vineri, cu excepția zilelor de sărbătoare.

3. OBIECTUL CGV

Prezentul document de Condiții Generale are ca obiect definirea modalităților de furnizare și utilizare a Serviciului oferit de Furnizor, precum și drepturile și obligațiile reciproce ale Părților în cadrul utilizării Site-ului și al comenzii de viniete electronice.

4. OPOZABILITATEA ȘI ACCEPTAREA CGV

Prezentul CGV este pus la dispoziția Clientului pe Site, unde poate fi consultat direct. De asemenea, poate fi comunicat la cerere prin e-mail.

Clientul recunoaște că a citit, înțeles și acceptat fără rezerve CGV, bifând căsuța prevăzută în acest scop înainte de orice validare a comenzii.

Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentul CGV. CGV aplicabile sunt cele în vigoare la data validării Comenzii.

5. DESCRIEREA SERVICIULUI

Site-ul oferă un serviciu de comandă de e-viniete pentru utilizarea rețelelor de autostrăzi în următoarele țări: Austria, Bulgaria, Ungaria, România, Slovacia, Slovenia, Elveția și Republica Cehă.

Vinetele electronice sunt emise conform următoarelor criterii:

• Țara în cauză
• Categoria vehiculului
• Durata de valabilitate dorită (zilnică, săptămânală, lunară, anuală etc.)

Site-ul acționează ca intermediar de comandă și asigură transmiterea datelor Clientului către autoritățile competente din fiecare țară pentru emiterea vinietelor.

Procesarea comenzii se efectuează manual de echipele Furnizorului:

• Dacă comanda este efectuată înainte de ora 14:00 într-o zi lucrătoare, aceasta este procesată în aceeași zi
• Dacă este efectuată după ora 14:00 sau într-o zi nelucrătoare, aceasta este procesată în ziua lucrătoare următoare

Clientul primește o confirmare a comenzii și vinieta sa electronică prin e-mail.

6. MODALITĂȚI DE COMANDĂ

1. Selectarea țării, tipul de vehicul, durata vinietei
2. Introducerea informațiilor necesare (în special numărul de înmatriculare)
3. Validarea rezumatului comenzii
4. Plată securizată online
5. Primirea prin e-mail a confirmării comenzii și a vinetei electronice odată ce aceasta este înregistrată

Clientul este responsabil pentru exactitatea informațiilor furnizate. Nicio modificare nu este posibilă după validarea plății.

7. PREȚURI ȘI CONDIȚII DE PLATĂ

Prețul vinetei este calculat automat în funcție de:

• Țara în cauză
• Durata de valabilitate selectată
• Și categoria vehiculului

Prețurile sunt exprimate în euro, toate taxele incluse (TTC). Suma totală de plată este indicată în momentul rezumatului comenzii.

Plata se efectuează integral printr-o interfață securizată care acceptă următoarele metode:

• Carduri bancare: Visa, Mastercard, American Express, CB, Maestro
• Carduri internaționale: UnionPay, Discover, JCB
• Protocoale de securitate: Verified by Visa, Mastercard SecureCode

Plata validează definitiv comanda. Niciun discount sau plată în rate nu este acceptat.

8. CONDIȚII DE LIVRARE ȘI EXECUȚIE A SERVICIULUI

Serviciul constă în furnizarea dematerializată a unei viniete electronice (e-vinietă), activată pentru vehiculul și perioada selectate de Client.

Comanda este procesată manual de operatorii Furnizorului. Astfel, termenele de execuție sunt următoarele:

• Comenzile efectuate înainte de ora 14:00 (ora Parisului) într-o zi lucrătoare: procesare în aceeași zi
• Comenzile efectuate după ora 14:00 sau în afara zilelor lucrătoare: procesare în ziua lucrătoare următoare

Clientul primește, la adresa de e-mail comunicată la momentul Comenzii:

• Un rezumat al Comenzii
• Confirmarea înregistrării vinetei
• Orice document justificativ util pentru utilizarea sa

Furnizorul atrage atenția Clientului asupra faptului că utilizarea autostrăzii fără o vinietă valabilă constituie o infracțiune în țările respective. Este responsabilitatea Clientului să verifice cu strictețe datele introduse, în special numărul de înmatriculare și durata de valabilitate.

În cazul unei erori în datele furnizate, responsabilitatea Furnizorului nu poate fi angajată, iar nicio rambursare nu poate fi solicitată după executarea Serviciului.

9. DREPTUL DE RETRAGERE

9.1. Principiu

Conform directivei 2011/83/UE referitoare la drepturile consumatorilor, transpusă în legislația fiecărui stat membru al Uniunii Europene, Clientul dispune, în principiu, de un termen de paisprezece (14) zile calendaristice pentru a-și exercita dreptul de retragere începând de la încheierea contractului.

Acest drept se exercită fără a fi necesară justificarea unui motiv sau suportarea unor costuri, cu excepția cazurilor de excludere prevăzute de directiva menționată.

9.2. Excluderea dreptului de retragere

În conformitate cu articolul 16 din directiva 2011/83/UE, dreptul de retragere nu se aplică contractelor:

De furnizare a serviciilor complet executate înainte de sfârșitul termenului de retragere, atunci când execuția a început cu acordul prealabil expres al consumatorului, și cu recunoașterea din partea acestuia că își pierde astfel dreptul de retragere;

De furnizare de conținuturi digitale care nu sunt furnizate pe suport material, a căror execuție a început după acordul expres și renunțarea expresă la dreptul de retragere.

Prin validarea Comenzii sale pe Site și acceptarea prezentelor Condiții Generale de Vânzare, Clientul:

• Își dă acordul expres pentru ca execuția serviciului să înceapă imediat după validarea comenzii;
• Recunoaște expres că își pierde astfel dreptul de retragere odată ce procesarea vinetei a fost inițiată.

În consecință, nicio rambursare nu va putea fi acordată după procesarea Comenzii.

9.3. Cazuri particulare

Clientul păstrează posibilitatea de a contacta serviciul de asistență pentru clienți (support@evignette-eu.com) pentru a trimite o cerere excepțională. Aceasta va fi analizată caz cu caz, fără ca Furnizorul să aibă obligația de a răspunde favorabil.

10. RESPONSABILITATE

10.1. Obligația de mijloace

Furnizorul are o obligație de mijloace în ceea ce privește executarea prestațiilor sale. Se angajează să proceseze fiecare comandă cu rigurozitate, respectând termenele anunțate, sub rezerva:

• Utilizării conforme a Site-ului de către Client
• Furnizării de informații exacte și complete
• Și absenței unui eveniment extern sau independent (defecțiune de rețea, forță majoră etc.)

10.2. Erori imputabile Clientului

Clientul rămâne pe deplin responsabil pentru exactitatea și exhaustivitatea informațiilor pe care le furnizează în timpul comenzii, în special cele referitoare la numărul de înmatriculare al vehiculului, țara, durata de valabilitate și categoria vehiculului.

În cazul unei erori de introducere care a dus la emiterea incorectă a unei viniete, Furnizorul nu poate fi considerat responsabil, atâta timp cât Serviciul a fost executat pe baza informațiilor furnizate de Client. Totuși, Clientul poate trimite o cerere scrisă serviciului pentru clienți la adresa support@evignette-eu.com, cât mai curând posibil după Comandă.

10.3. Forță majoră

Responsabilitatea Furnizorului nu poate fi angajată în cazul neexecutării sau executării defectuoase a contractului din cauza unui caz de forță majoră, așa cum este recunoscut de jurisprudența franceză: greve, incendii, defecțiuni de rețea, revolte, evenimente climatice majore, acte de război sau orice cauză care scapă controlului rezonabil al Furnizorului.

11. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Conținutul Site-ului (texte, grafice, imagini, logo-uri, baze de date, interfață utilizator etc.) este protejat prin drepturi de autor, drepturi de marcă și alte drepturi de proprietate intelectuală. Orice reproducere, reprezentare, adaptare sau exploatare, în totalitate sau parțial, a conținutului Site-ului, fără autorizarea prealabilă și scrisă a Prestatorului, este strict interzisă și constituie o contrafacere care poate angaja răspunderea civilă și penală a autorului său.

12. DATE PERSONALE

12.1. Colectare și prelucrare

În cadrul executării Comenzilor, Prestatorul colectează și prelucrează anumite date cu caracter personal ale Clientului, în special:

• Nume, prenume (dacă este cazul)
• Adresă de email
• Numărul de înmatriculare al vehiculului
• Adresă IP, date de navigare

Aceste date sunt prelucrate conform Regulamentului general privind protecția datelor (RGPD), în scopuri de:

• Prelucrare a Comenzilor
• Trimitere a vignetelor
• Răspuns la solicitările Clientului
• Dovadă în caz de litigiu sau control

12.2. Cookies

Site-ul utilizează soluția Cookiefirst pentru gestionarea cookie-urilor. Clientul poate gestiona preferințele de depunere a cookie-urilor în orice moment prin intermediul banner-ului dedicat care apare pe fiecare pagină.

12.3. Securitate

Prestatorul implementează toate măsurile tehnice și organizatorice necesare pentru a proteja datele personale ale Clientului împotriva oricărei pierderi, acces neautorizat, divulgare sau alterare.

12.4. Drepturile Clientului

Clientul dispune de următoarele drepturi asupra datelor sale: acces, rectificare, ștergere, opoziție, portabilitate, pe care le poate exercita trimițând un email la: support@evignette-eu.com

13. SERVICIUL CLIENȚI

Prestatorul pune la dispoziția Clienților un serviciu de asistență pentru a răspunde la orice întrebare, observație sau dificultate legată de utilizarea Site-ului sau de executarea Serviciilor.

• Adresă de email de contact: support@evignette-eu.com
• Program de lucru: de luni până vineri, între orele 9:00 și 18:00 (numai zile lucrătoare)
• Timp maxim de răspuns: 24 de ore (zile lucrătoare)

Pentru a facilita procesarea solicitării, Clientul este invitat să precizeze în mesajul său:

• Numărul său de Comandă
• Adresa de email utilizată pentru comandă
• Obiectul clar și concis al solicitării sale

14. DOVADĂ ELECTRONICĂ ȘI ARHIVARE

Clientul recunoaște că validarea electronică a Comenzii sale constituie o dovadă a voinței sale de a contracta și face exigibile sumele datorate în baza Comenzii.

Datele înregistrate pe serverele Site-ului constituie dovada tuturor tranzacțiilor încheiate între Prestator și Client.

Conform articolului L213-1 din Codul consumului, pentru orice Comandă mai mare de 120 de euro, Prestatorul garantează păstrarea contractului pentru o perioadă de 10 ani și accesul Clientului la acesta la simpla cerere scrisă.

15. MEDIERE – SOLUȚIONAREA AMICALĂ A LITIGIILOR

Conform articolelor L612-1 și următoarele din Codul consumului, în caz de eșec al soluționării amiabile cu serviciul clienți, Clientul consumator poate apela gratuit la un mediator de consum pentru soluționarea extrajudiciară a litigiului.

Prestatorul nu este, în prezent, membru al unei organizații de mediere specifice. Cu toate acestea, Clientul poate utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor, accesibilă la următoarea adresă:

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor: https://ec.europa.eu/consumers/odr

16. TRIBUNAL COMPETENT ȘI LEGEA APLICABILĂ

Prezentul CGV este reglementat și interpretat conform dreptului englez.

Orice litigiu referitor la interpretarea, valabilitatea sau executarea contractului încheiat între Prestator și Client, care nu ar fi putut fi soluționat amiabil, va fi de competența exclusivă a tribunalelor britanice din jurisdicția sediului social al Prestatorului, cu excepția regulilor imperative contrare aplicabile consumatorului conform Regulamentului (UE) nr. 1215/2012.

17. NULITATE PARȚIALĂ – INDIVIZIBILITATEA CGV

Dacă oricare dintre clauzele prezentului CGV ar fi declarată nulă sau inaplicabilă în totalitate sau parțial, printr-o decizie judecătorească definitivă, aceasta nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze sau a contractului în ansamblu. Celelalte dispoziții își vor păstra pe deplin efectul, cu excepția cazului în care este vorba despre o clauză esențială care a determinat consimțământul uneia dintre părți.

18. MODIFICĂRI ALE CGV

Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica prezentul CGV în orice moment, fără preaviz. Orice versiune actualizată va fi publicată pe Site cu menționarea datei actualizării.

Clientul este invitat să consulte regulat CGV. Orice Comandă efectuată după publicarea versiunii modificate implică acceptarea noilor CGV.

19. CONTACT

Pentru orice solicitare, întrebare sau reclamație, Clientul poate contacta Prestatorul:

• Prin email: support@evignette-eu.com
• Prin poștă: QODERZ LTD, 7 Bell Yard, London, WC2A 2JR, Regatul Unit