CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Sitio: evignette-eu.com
Última actualización: [a completar en la fecha de publicación]
1. PREÁMBULO
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante "CGV") rigen las relaciones contractuales entre cualquier persona física o jurídica que realice un pedido en el sitio web accesible en la dirección https://evignette-eu.com (en adelante "el Sitio"), y la empresa QODERZ LTD, sociedad de derecho británico registrada bajo el número 15048207, cuyo domicilio social se encuentra en 7 Bell Yard, Londres, WC2A 2JR, Reino Unido, e identificada a efectos del IVA con el número GB 469 0360 78 (en adelante "el Proveedor").
El Proveedor ofrece a los usuarios un servicio de pedido en línea de viñetas de autopista electrónicas (e-viñetas) válidas para ciertos países europeos, en las condiciones detalladas a continuación.
Las presentes CGV constituyen la base única de la relación contractual entre el Proveedor y sus Clientes. Cualquier pedido realizado en el Sitio implica la aceptación plena, total y sin reservas de las presentes CGV.
2. DEFINICIONES
- Sitio: se refiere al sitio web accesible en la dirección https://evignette-eu.com.
- Cliente: cualquier persona física o jurídica que realice un pedido de viñeta electrónica a través del Sitio.
- Proveedor: la empresa QODERZ LTD.
- Servicio: la puesta a disposición de viñetas electrónicas válidas para la circulación por autopista en los países mencionados.
- Pedido: cualquier pedido firme realizado por el Cliente en el Sitio según el procedimiento previsto.
- Días hábiles: de lunes a viernes, excluyendo días festivos.
3. OBJETO DE LAS CGV
Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto definir las modalidades de suministro y uso del Servicio ofrecido por el Proveedor, así como los derechos y obligaciones recíprocas de las Partes en el marco del uso del Sitio y del pedido de viñetas electrónicas.
4. OBLIGATORIEDAD Y ACEPTACIÓN DE LAS CGV
Las presentes CGV están a disposición del Cliente en el Sitio donde son directamente consultables. También pueden ser comunicadas a simple solicitud por correo electrónico.
El Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado sin reservas las CGV marcando la casilla prevista para ello antes de cualquier validación del pedido.
El Proveedor se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes CGV. Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha de validación del Pedido.
5. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
El Sitio ofrece un servicio de pedido de e-viñetas para el uso de las redes de autopistas en los siguientes países: Austria, Bulgaria, Hungría, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Suiza y República Checa.
Las viñetas electrónicas se emiten según los siguientes criterios:
- País afectado
- Categoría del vehículo
- Duración de validez deseada (diaria, semanal, mensual, anual, etc.)
El Sitio actúa como intermediario de pedidos y asegura la transmisión de los datos del Cliente a las autoridades competentes en cada país para la emisión de las viñetas.
El tratamiento del pedido se realiza manualmente por los equipos del Proveedor:
- Si el pedido se realiza antes de las 14h un día hábil, se procesa el mismo día
- Si se realiza después de las 14h o un día no hábil, se procesa el siguiente día hábil
El Cliente recibe una confirmación del pedido y su e-viñeta por correo electrónico.
6. MODALIDADES DE PEDIDO
- Selección del país, tipo de vehículo, duración de la viñeta
- Introducción de la información requerida (incluido el número de matrícula)
- Validación del resumen del pedido
- Pago seguro en línea
- Recepción por correo electrónico de la confirmación del pedido y de la viñeta electrónica una vez que esta ha sido registrada
El Cliente es responsable de la exactitud de la información proporcionada. No se permite ninguna modificación después de la validación del pago.
7. PRECIOS Y CONDICIONES DE PAGO
El precio de la viñeta se calcula automáticamente en función de:
- Del país afectado
- De la duración de validez seleccionada
- Y de la categoría del vehículo
Los precios se expresan en euros, todos los impuestos incluidos (TIC). El monto total a pagar se indica en el momento del resumen del pedido.
El pago se realiza al contado a través de una interfaz segura que acepta los siguientes medios:
- Tarjetas bancarias: Visa, Mastercard, American Express, CB, Maestro
- Tarjetas internacionales: UnionPay, Discover, JCB
- Protocolos de seguridad: Verified by Visa, Mastercard SecureCode
El pago valida definitivamente el pedido. No se acepta ningún descuento ni pago fraccionado.
8. CONDICIONES DE ENTREGA Y EJECUCIÓN DEL SERVICIO
El Servicio consiste en la provisión desmaterializada de una viñeta de autopista electrónica (e-viñeta), activada para el vehículo y el período seleccionados por el Cliente.
El Pedido es procesado manualmente por los operadores del Proveedor. Así, los plazos de ejecución son los siguientes:
- Pedidos realizados antes de las 14h (hora de París) un día hábil: procesamiento el mismo día
- Pedidos realizados después de las 14h o fuera de los días hábiles: procesamiento el siguiente día hábil
El Cliente recibe, en la dirección de correo electrónico comunicada al realizar el Pedido:
- Un resumen del Pedido
- La confirmación de registro de la viñeta
- Cualquier documento justificativo útil para su uso
El Proveedor llama la atención del Cliente sobre el hecho de que el uso de la autopista sin una viñeta válida constituye una infracción en los países correspondientes. Corresponde al Cliente verificar minuciosamente los datos ingresados, en particular el número de matrícula y la duración de validez.
En caso de error en los datos proporcionados, la responsabilidad del Proveedor no podrá ser comprometida, y no se podrá exigir ningún reembolso una vez ejecutado el Servicio.
9. DERECHO DE DESISTIMIENTO
9.1. Principio
De acuerdo con la directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, transpuesta en la legislación de cada Estado miembro de la Unión Europea, el Cliente dispone, en principio, de un plazo de catorce (14) días naturales para ejercer su derecho de desistimiento a partir de la celebración del contrato.
Este derecho se ejerce sin tener que justificar motivos ni soportar gastos, sujeto a los casos de exclusión previstos por la mencionada directiva.
9.2. Exclusión del derecho de desistimiento
En aplicación del artículo 16 de la directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos:
De prestación de servicios completamente ejecutados antes del final del plazo de desistimiento, cuando la ejecución ha comenzado con el acuerdo previo expreso del consumidor, y con reconocimiento por su parte de que pierde así su derecho de desistimiento;
De suministro de contenidos digitales no suministrados en un soporte material, cuya ejecución ha comenzado tras acuerdo expreso y renuncia expresa al derecho de desistimiento.
Al validar su Pedido en el Sitio y aceptar las presentes Condiciones Generales de Venta, el Cliente:
- Da su consentimiento expreso para que la ejecución del servicio comience inmediatamente después de la validación del pedido;
- Reconoce expresamente que pierde así su derecho de desistimiento una vez iniciado el procesamiento de la viñeta.
En consecuencia, no se podrá conceder ningún reembolso después del procesamiento del Pedido.
9.3. Casos especiales
El Cliente conserva la posibilidad de contactar con el soporte al cliente (support@evignette-eu.com) para presentar una solicitud excepcional. Esta será analizada caso por caso sin que el Proveedor tenga la obligación de responder favorablemente.
10. RESPONSABILIDAD
10.1. Obligación de medios
El Proveedor está sujeto a una obligación de medios en cuanto a la ejecución de sus prestaciones. Se compromete a tratar cada pedido de manera rigurosa, respetando los plazos anunciados, sujeto a:
- Un uso conforme del Sitio por parte del Cliente
- La provisión de información exacta y completa
- Y la ausencia de evento externo o independiente (fallo de red, fuerza mayor, etc.)
10.2. Errores imputables al Cliente
El Cliente sigue siendo completamente responsable de la exactitud y exhaustividad de la información que proporciona al realizar el pedido, en particular la relativa al número de matrícula del vehículo, al país, a la duración de validez y a la categoría del vehículo.
En caso de error de entrada que haya llevado a la emisión incorrecta de una viñeta, el Proveedor no podrá ser considerado responsable, siempre que el Servicio se haya ejecutado sobre la base de la información proporcionada por el Cliente. Sin embargo, el Cliente puede enviar una solicitud por escrito al servicio de atención al cliente a la dirección support@evignette-eu.com, lo más pronto posible después del Pedido.
10.3. Fuerza mayor
La responsabilidad del Proveedor no podrá ser comprometida en caso de incumplimiento o mala ejecución del contrato debido a un caso de fuerza mayor, tal como lo reconoce la jurisprudencia francesa: huelgas, incendios, fallos de red, disturbios, eventos climáticos importantes, actos de guerra, o cualquier causa que escape al control razonable del Proveedor.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido del Sitio (textos, gráficos, imágenes, logotipos, bases de datos, interfaz de usuario, etc.) está protegido por derechos de autor, derechos de marcas y otros derechos de propiedad intelectual. Cualquier reproducción, representación, adaptación o explotación, total o parcial, del contenido del Sitio, sin autorización previa y por escrito del Proveedor, está estrictamente prohibida y constituye una infracción que puede comprometer la responsabilidad civil y penal de su autor.
12. DATOS PERSONALES
12.1. Recopilación y tratamiento
En el marco de la ejecución de los Pedidos, el Proveedor recopila y procesa ciertos datos personales del Cliente, en particular:
- Nombre, apellido (si corresponde)
- Dirección de correo electrónico
- Número de matrícula del vehículo
- Dirección IP, datos de navegación
Estos datos se procesan de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), con el fin de:
- Procesamiento de los Pedidos
- Envío de las viñetas
- Respuesta a las solicitudes del Cliente
- Prueba en caso de disputa o control
12.2. Cookies
El Sitio utiliza la solución Cookiefirst para la gestión de cookies. El Cliente puede gestionar sus preferencias de depósito de cookies en cualquier momento a través de la barra dedicada que aparece en cada página.
12.3. Seguridad
El Proveedor implementa todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger los datos personales del Cliente contra cualquier pérdida, acceso no autorizado, divulgación o alteración.
12.4. Derechos del Cliente
El Cliente tiene los siguientes derechos sobre sus datos: acceso, rectificación, eliminación, oposición, portabilidad, que puede ejercer enviando un correo electrónico a: support@evignette-eu.com
13. SERVICIO AL CLIENTE
El Proveedor pone a disposición de los Clientes un servicio de asistencia para responder a cualquier pregunta, comentario o dificultad relacionada con el uso del Sitio o la ejecución de los Servicios.
- Dirección de correo electrónico de contacto: support@evignette-eu.com
- Horario de atención: de lunes a viernes, de 9 a 18 horas (solo días laborables)
- Plazo máximo de respuesta: 24 horas (días laborables)
Para facilitar el tratamiento de la solicitud, se invita al Cliente a especificar en su mensaje:
- Su número de Pedido
- La dirección de correo electrónico utilizada para el pedido
- El objeto claro y conciso de su solicitud
14. PRUEBA ELECTRÓNICA Y ARCHIVO
El Cliente reconoce que la validación electrónica de su Pedido constituye una prueba de su voluntad de contratar y hace exigibles las sumas adeudadas en virtud del Pedido.
Los datos registrados en los servidores del Sitio constituyen la prueba de todas las transacciones concluidas entre el Proveedor y el Cliente.
De acuerdo con el artículo L213-1 del Código de Consumo, para cualquier Pedido superior a 120 euros, el Proveedor garantiza la conservación del contrato durante un período de 10 años y el acceso del Cliente al mismo mediante simple solicitud escrita.
15. MEDIACIÓN – RESOLUCIÓN AMISTOSA DE LITIGIOS
De acuerdo con los artículos L612-1 y siguientes del Código de Consumo, en caso de fracaso de la resolución amistosa con el servicio al cliente, el Cliente consumidor puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con el fin de la resolución extrajudicial del litigio.
El Proveedor no es actualmente miembro de un organismo de mediación específico. Sin embargo, el Cliente puede utilizar la plataforma europea de resolución en línea de litigios, accesible en la siguiente dirección:
Plataforma europea de resolución en línea de litigios: https://ec.europa.eu/consumers/odr
16. TRIBUNAL COMPETENTE Y LEY APLICABLE
Las presentes CGV se rigen e interpretan de acuerdo con el derecho inglés.
Cualquier litigio relacionado con su interpretación, validez o ejecución del contrato celebrado entre el Proveedor y el Cliente, que no haya podido ser objeto de un acuerdo amistoso, será de la competencia exclusiva de los tribunales británicos del distrito de la sede social del Proveedor, salvo disposiciones imperativas contrarias aplicables al consumidor en virtud del Reglamento (UE) n°1215/2012.
17. NULIDAD PARCIAL – INDIVISIBILIDAD DE LAS CGV
Si alguna de las cláusulas de las presentes CGV fuera declarada nula o inaplicable en todo o en parte, por una decisión judicial definitiva, esto no afectaría ni a la validez de las otras cláusulas ni a la del contrato en su conjunto. Las demás disposiciones mantendrán plenamente su efecto, a menos que se trate de una cláusula esencial que haya determinado el consentimiento de una de las partes.
18. MODIFICACIONES DE LAS CGV
El Proveedor se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento, sin previo aviso. Cualquier versión actualizada se publicará en el Sitio con mención de la fecha de actualización.
Se invita al Cliente a consultar regularmente las CGV. Cualquier Pedido posterior a la publicación de la versión modificada implica la aceptación de las nuevas CGV.
19. CONTACTO
Para cualquier solicitud, pregunta o reclamación, el Cliente puede contactar al Proveedor:
- Por correo electrónico: support@evignette-eu.com
- Por correo postal: QODERZ LTD, 7 Bell Yard, London, WC2A 2JR, Reino Unido