Opšti uslovi prodaje

1. UVOD

Ovi Opšti uslovi prodaje (u daljem tekstu „OUP“) uređuju ugovorne odnose između svake fizičke ili pravne osobe koja vrši narudžbinu na internet stranici dostupnoj na adresi https://evignette-eu.com (u daljem tekstu „Sajt“), i kompanije QODERZ LTD, britanske pravne osobe registrovane pod brojem 15048207, čije je sedište na adresi 7 Bell Yard, London, WC2A 2JR, Ujedinjeno Kraljevstvo, i identifikovane za PDV pod brojem GB 469 0360 78 (u daljem tekstu „Pružalac usluga“).

Pružalac usluga nudi korisnicima uslugu online naručivanja elektronskih vinjeta (e-vinjeta) važećih za određene evropske zemlje, pod uslovima detaljno navedenim u nastavku.

Ovi OUP čine jedinstvenu osnovu ugovornog odnosa između Pružatelja usluga i njegovih Klijenata. Svaka narudžbina izvršena na Sajtu podrazumeva potpuno, bezuslovno i bezrezervno prihvatanje ovih OUP.

2. DEFINICIJE

Sajt: označava internet stranicu dostupnu na adresi https://evignette-eu.com.
Klijent: svaka fizička ili pravna osoba koja vrši narudžbinu elektronske vinjete putem Sajta.
Pružalac usluga: kompanija QODERZ LTD.
Usluga: pružanje elektronskih vinjeta važećih za saobraćaj na autoputevima u navedenim zemljama.
Narudžbina: svaka čvrsta narudžbina koju Klijent izvrši na Sajtu prema predviđenoj proceduri.
Radni dani: od ponedeljka do petka, osim praznika.

3. PREDMET OUP

Ovi Opšti uslovi imaju za cilj da definišu uslove pružanja i korišćenja Usluge koju nudi Pružalac usluga, kao i međusobna prava i obaveze Strana u okviru korišćenja Sajta i naručivanja elektronskih vinjeta.

4. ODNOSIVOST I PRIHVATANJE OUP

Ovi OUP su dostupni Klijentu na Sajtu gde su direktno dostupni. Takođe se mogu dostaviti na jednostavan zahtev putem elektronske pošte.

Klijent priznaje da je pročitao, razumeo i bezuslovno prihvatio OUP označavajući odgovarajuću kutiju pre svake potvrde narudžbine.

Pružalac usluga zadržava pravo da u bilo kojem trenutku izmeni ove OUP. Važeći OUP su oni koji su na snazi na datum potvrde Narudžbine.

5. OPIS USLUGE

Sajt nudi uslugu naručivanja e-vinjeta za korišćenje mreža autoputeva u sledećim zemljama: Austrija, Bugarska, Mađarska, Rumunija, Slovačka, Slovenija, Švajcarska i Češka Republika.

Elektronske vinjete se izdaju prema sledećim kriterijumima:

Pogođena zemlja
Kategorija vozila
Željeni period važenja (dnevni, nedeljni, mesečni, godišnji itd.)

Sajt deluje kao posrednik u naručivanju i osigurava prenos podataka Klijenta nadležnim organima u svakoj zemlji za izdavanje vinjeta.

Obrada narudžbine se vrši ručno od strane timova Pružatelja usluga:

Ako je narudžbina izvršena pre 14h radnog dana, obrađuje se istog dana
Ako je izvršena posle 14h ili u neradni dan, obrađuje se narednog radnog dana

Klijent prima potvrdu narudžbine i svoju e-vinjeta putem elektronske pošte.

6. USLOVI NARUDŽBINE

Izbor zemlje, tip vozila, trajanje vinjete
Unos potrebnih informacija (uključujući registarski broj)
Potvrda rezimea narudžbine
Sigurno online plaćanje
Prijem potvrde narudžbine i elektronske vinjete putem email-a nakon što je ona registrovana

Klijent je odgovoran za tačnost dostavljenih informacija. Nema izmene nakon potvrde plaćanja.

7. CENE I USLOVI PLAĆANJA

Cena vinjete se automatski obračunava na osnovu:

Pogođene zemlje
Odabranog perioda važenja
I kategorije vozila

Cene su izražene u evrima, sa svim porezima uključenim (TTC). Ukupan iznos za plaćanje je naznačen u trenutku rezimea narudžbine.

Plaćanje se vrši odmah putem sigurne interfejsa koji prihvata sledeće metode:

Bankovne kartice: Visa, Mastercard, American Express, CB, Maestro
Međunarodne kartice: UnionPay, Discover, JCB
Bezbednosni protokoli: Verified by Visa, Mastercard SecureCode

Plaćanje konačno potvrđuje narudžbinu. Nema popusta ili delimičnog plaćanja.

8. USLOVI DOSTAVE I IZVRŠENJA USLUGE

Usluga se sastoji od digitalnog pružanja elektronske vinjete (e-vinjeta), aktivirane za vozilo i period koji je odabrao Klijent.

Narudžbina se obrađuje ručno od strane operatera Pružatelja usluga. Tako su rokovi izvršenja sledeći:

Narudžbine izvršene pre 14h (pariskog vremena) radnog dana: obrada istog dana
Narudžbine izvršene posle 14h ili van radnih dana: obrada narednog radnog dana

Klijent prima, na email adresu navedenu prilikom Narudžbine:

Rezime Narudžbine
Potvrdu o registraciji vinjete
Sve potrebne dokaze za njeno korišćenje

Pružalac usluga skreće pažnju Klijentu na to da korišćenje autoputa bez važeće vinjete predstavlja prekršaj u pogođenim zemljama. Klijent je dužan da pažljivo proveri unete podatke, posebno registarski broj i period važenja.

U slučaju greške u dostavljenim podacima, odgovornost Pružatelja usluga ne može biti preuzeta, i nijedna refundacija ne može biti zahtevana nakon izvršenja Usluge.

9. PRAVO NA OTKAZ

9.1. Načelo

U skladu sa direktivom 2011/83/EU o pravima potrošača, prenetom u zakonodavstvo svake države članice Evropske unije, Klijent u načelu ima rok od četrnaest (14) kalendarskih dana da ostvari svoje pravo na otkaz od dana zaključenja ugovora.

Ovo pravo se ostvaruje bez potrebe da se navede razlog ili snosi troškove, pod uslovom izuzeća predviđenih prethodnom direktivom.

9.2. Izuzetak od prava na otkaz

U skladu sa članom 16. direktive 2011/83/EU, pravo na otkaz se ne primenjuje na ugovore:

O pružanju usluga koje su u potpunosti izvršene pre isteka roka za otkaz, kada je izvršenje započelo uz prethodni izričit pristanak potrošača, i uz njegovo priznanje da gubi pravo na otkaz;

O pružanju digitalnog sadržaja koji nije isporučen na materijalnom mediju, čije je izvršenje započelo nakon izričitog pristanka i odricanja od prava na otkaz.

Potvrđujući svoju Narudžbinu na Sajtu i prihvatajući ove Opšte uslove prodaje, Klijent:

Izražava svoj izričit pristanak da izvršenje usluge započne odmah nakon potvrde narudžbine;
Izričito priznaje da gubi pravo na otkaz nakon što je obrada vinjete započela.

Kao rezultat toga, nijedna refundacija ne može biti odobrena nakon obrade Narudžbine.

9.3. Posebni slučajevi

Klijent zadržava mogućnost da kontaktira korisničku podršku (support@evignette-eu.com) kako bi podneo izuzetan zahtev. Ovaj zahtev će biti analiziran slučaj po slučaj bez obaveze Pružatelja usluga da na njega odgovori pozitivno.

10. ODGOVORNOST

10.1. Obaveza sredstava

Pružalac usluga je obavezan da se pridržava obaveze sredstava u vezi sa izvršenjem svojih usluga. Obavezuje se da će svaku narudžbinu obraditi rigorozno, poštujući najavljene rokove, pod uslovom:

Da Klijent koristi Sajt u skladu sa pravilima
Da dostavi tačne i potpune informacije
I da ne dođe do spoljnog ili nezavisnog događaja (kvar mreže, viša sila itd.)

10.2. Greške koje snosi Klijent

Klijent ostaje potpuno odgovoran za tačnost i potpunost informacija koje dostavlja prilikom narudžbine, posebno onih koje se odnose na registarski broj vozila, zemlju, period važenja i kategoriju vozila.

U slučaju greške u unosu koja je dovela do pogrešnog izdavanja vinjete, Pružalac usluga ne može biti odgovoran, s obzirom na to da je Usluga izvršena na osnovu informacija koje je dostavio Klijent. Međutim, Klijent može uputiti pisani zahtev korisničkoj podršci na adresu support@evignette-eu.com, u najkraćem mogućem roku nakon Narudžbine.

10.3. Viša sila

Odgovornost Pružatelja usluga ne može biti preuzeta u slučaju neizvršenja ili lošeg izvršenja ugovora zbog više sile, kao što je priznato francuskom sudskom praksom: štrajkovi, požari, kvarovi mreže, neredi, značajni klimatski događaji, ratni akti, ili bilo koji uzrok koji izlazi iz razumnog nadzora Pružatelja usluga.

11. INTELEKTUALNA SVOJINA

Sadržaj Sajta (tekstovi, grafika, slike, logotipi, baze podataka, korisničko sučelje itd.) je zaštićen autorskim pravom, pravima na robne marke i drugim pravima intelektualne svojine. Svaka reprodukcija, predstavljanje, prilagođavanje ili korišćenje, u celini ili delimično, sadržaja Sajta, bez prethodne i pismene dozvole Pružatelja, strogo je zabranjena i predstavlja kršenje koje može dovesti do civilne i krivične odgovornosti autora.

12. LIČNI PODACI

12.1. Prikupljanje i obrada

U okviru izvršenja Narudžbina, Pružatelj prikuplja i obrađuje određene lične podatke Klijenta, uključujući:

Ime, prezime (ako je primenljivo)
Email adresa
Broj registracije vozila
IP adresa, podaci o pretraživanju

Ovi podaci se obrađuju u skladu sa Opštom uredbom o zaštiti podataka (GDPR), u svrhe:

Obrada Narudžbina
Slanje nalepnica
Odgovor na zahteve Klijenta
Dokaz u slučaju spora ili kontrole

12.2. Kolačići

Sajt koristi rešenje Cookiefirst za upravljanje kolačićima. Klijent može upravljati svojim preferencama za postavljanje kolačića u bilo kojem trenutku putem posvećenog banera koji se nalazi na svakoj stranici.

12.3. Bezbednost

Pružatelj preduzima sve tehničke i organizacione mere potrebne za zaštitu ličnih podataka Klijenta od gubitka, neovlašćenog pristupa, otkrivanja ili izmene.

12.4. Prava Klijenta

Klijent ima sledeća prava u vezi sa svojim podacima: pristup, ispravku, brisanje, prigovor, prenosivost, koja može ostvariti slanjem emaila na: support@evignette-eu.com

13. KLIJENTSKA PODRŠKA

Pružatelj stavlja na raspolaganje Klijentima uslugu podrške za odgovaranje na bilo kakva pitanja, komentare ili poteškoće u vezi sa korišćenjem Sajta ili izvršenjem Usluga.

Email adresa za kontakt: support@evignette-eu.com
Radno vreme: od ponedeljka do petka, od 9h do 18h (samo radni dani)
Maksimalno vreme odgovora: 24 sata (radni dani)

Kako bi se olakšala obrada zahteva, Klijent se poziva da precizira u svojoj poruci:

Njegov broj Narudžbine
Email adresa korišćena za narudžbinu
Jasna i sažeta tema njegovog zahteva

14. ELEKTRONSKI DOKAZ I ARHIVIRANJE

Klijent priznaje da elektronska validacija njegove Narudžbine predstavlja dokaz njegove namere da sklopi ugovor i čini dospjela potraživanja po osnovu Narudžbine.

Podaci zabeleženi na serverima Sajta predstavljaju dokaz svih transakcija zaključenih između Pružatelja i Klijenta.

U skladu sa članom L213-1 Zakona o zaštiti potrošača, za svaku Narudžbinu veću od 120 evra, Pružatelj garantuje čuvanje ugovora tokom perioda od 10 godina i pristup Klijenta istom na jednostavan pisani zahtev.

15. MEDIJACIJA – PRIJATELJSKO REŠAVANJE SPOROVA

U skladu sa članovima L612-1 i sledećim Zakona o zaštiti potrošača, u slučaju neuspeha prijateljskog rešavanja sa službom za korisnike, Klijent potrošač može besplatno da se obrati posredniku za potrošače radi vanparničnog rešavanja spora.

Pružatelj trenutno nije član specifične organizacije za posredovanje. Međutim, Klijent može koristiti evropsku platformu za online rešavanje sporova, dostupnu na sledećoj adresi:

Evropska platforma za online rešavanje sporova: https://ec.europa.eu/consumers/odr

16. NADLEŽNI SUD I PRIMENJIVO PRAVO

Ovi Uslovi korišćenja uređeni su i tumačeni u skladu sa engleskim pravom.

Svaki spor u vezi sa njihovim tumačenjem, važnošću ili izvršenjem ugovora zaključenog između Pružatelja i Klijenta, koji nije mogao biti predmet prijateljskog rešavanja, biće u isključivoj nadležnosti britanskih sudova u jurisdikciji sedišta Pružatelja, osim ako su primenljiva imperativna pravila koja se odnose na potrošača prema Uredbi (EU) br. 1215/2012.

17. DELIMIČNA NIŠTAVOST – NEDELJIVOST USLOVA KORIŠĆENJA

Ako bi neka od odredbi ovih Uslova korišćenja bila proglašena ništavom ili neprimenjivom u celini ili delimično, od strane konačne sudske odluke, to ne bi uticalo na važenje drugih odredbi niti na važenje ugovora u celini. Ostale odredbe će zadržati punu snagu, osim ako se ne radi o suštinskoj odredbi koja je odredila saglasnost jedne od strana.

18. IZMENI USLOVA KORIŠĆENJA

Pružatelj zadržava pravo da izmeni ove Uslove korišćenja u bilo kojem trenutku, bez prethodne najave. Svaka ažurirana verzija biće postavljena na Sajtu uz napomenu o datumu ažuriranja.

Klijent se poziva da redovno konsultuje Uslove korišćenja. Svaka Narudžbina nakon postavljanja izmenjene verzije podrazumeva prihvatanje novih Uslova korišćenja.

19. KONTAKT

Za bilo kakav zahtev, pitanje ili pritužbu, Klijent može kontaktirati Pružatelja:

Putem emaila: support@evignette-eu.com
Poštom: QODERZ LTD, 7 Bell Yard, London, WC2A 2JR, Ujedinjeno Kraljevstvo